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家居产品大举“触网” 三大问题亟待解决

发表于:2024-04-24 作者:金立陶瓷
编辑最后更新 2024年04月24日,坐在屋里,畅想着那套毛坯房,仅靠守着一台电脑网上驰骋,就可以足不出户搞定装修、订好家具,同时还能指挥着网上套牢的一个姑娘忙前忙后,将采买来的东西分门别类码放整齐,等自己大驾光临新居的时候,已经有了家的

坐在屋里,畅想着那套毛坯房,仅靠守着一台电脑网上驰骋,就可以足不出户搞定装修、订好家具,同时还能指挥着网上套牢的一个姑娘忙前忙后,将采买来的东西分门别类码放整齐,等自己大驾光临新居的时候,已经有了家的模样。

就目前状况来看,上述情况基本等于白日做梦。然而,最近,家居产品的大举"触网",似乎让习惯网购生活的人们看到了"省事儿"的希望。家具、建材、家装公司纷纷开设网店,某著名网站更是大张旗鼓支上网上家居商城的摊子,大有与线下家居建材城叫板之势。家居网购的叫卖声此起彼伏。

然而,或许是因为家居产品并不都适合"看着画片买",或许也是因为诸多家居产品并没有在消费者心里形成扎实的信任度,或许还因为很多需要售后安装维护的家居产品并不适合网购,就算是网购达人,也对家居网购心存疑虑。家居网购在外面敲门,门开还是不开?

网购着实方便,网购陷阱重重。对于置办家来说,全面网络化任重道远。

家居大件网购忐忑不安

分类涵盖装修全过程

"找不到符合的商品"绊住脚步

点开淘宝网的家装馆首页,第一感觉就是分类真够细致的:首页上按照不同施工阶段,不同商品类别和不同房间类别进行了分类,其商品都列在了明显的位置,而且操作界面友好简单,即便不是玩得转网购的消费者到了这里,也应该能顺利找到想选购的商品。同时首页内还有团购信息、热卖单品等实惠的商品信息供消费者选择。入驻商城的部分品牌也罗列在首页下方。

包括橱柜、马桶、床、沙发等"大件"也能在商城内找到,例如科宝橱柜、沙发等。不过,部分类别的商品种类太少甚至空缺,就如同卖场中"尚在装修"的店铺一样。例如首页"油漆阶段"目录中的"防火/防水涂料",点击后显示"找不到符合的商品",虽然在页面上有提示消费者搜索相似条目,但是搜索结果与"防水/防火涂料"却不是一回事。另外,相同关键词在淘宝主页则可以顺利搜索到相关的产品,但是搜索结果并不在淘宝商城内,这样的搜索结果,使一部分本来就对"看得见摸不着"心存疑虑的消费者放弃了购买。

小件家品受欢迎

大件家居产品网销情况不佳

商城展示的热销商品中,五金件、家纺用品、小件装饰品等,便于邮寄又很少产生售后纠纷的商品明显取得了优势,销量不错,买家评论基本都是好评如潮。而大件家具则分为两类:一部分板式家具支持买家DIY(Do It Yourself,自行拼装),且使用平板包装,运输方便,相比之下这类家具更加符合网购的便利性,销量更好,受欢迎程度也更高。另外一部分家具则是由于买家不能自行组装,虽然有在网店贩售,但是因为需要专业安装人员登门安装,因此这部分家具的网络销售情况并不好。

比起家具,橱柜更是家居大件里的巨无霸,因而,网上销售橱柜在很多人看来更是"不可能的事情"。通过与在线客服人员的沟通我们了解到,购买某网店的橱柜需要在定点的城市,因为下单的价格仅是设计师登门的定金,而设计师和安装团队就大大局限了可购买该商品的区域。另外,网店销售的橱柜也在细节上不能进行调整,例如柜面颜色等,因此虽然订购成功,买家也表示,去实体店选购定制会更好一些。

近日,淘宝商城家装馆正式上线的消息引起业内不小的震动,家居品牌更是有大范围试水线上销售的动作。相比此前部分品牌"小打小闹"地开张网店,淘宝家装馆可谓云集国内不少知名家居品牌:美克美家(查看地图)馨赏家、科勒卫浴、圣象地板、科宝博洛尼等。

面对品牌家居大范围抢滩网络销售市场的趋势,有人说网销将对线下家居城造成威胁,但据调查,即便是资深网购族,对家居商品的上线销售并不能够完全信任:"这些东西怎么能在网上买啊?不看真的还是不放心。"哪些能买哪些不能买?我们特意体验了一番家居网购。

品牌不重拼价格

意在增加购买途径方便目标消费群

网购之所以在许多领域成功抢滩,主要是由于其价格低于实体店。例如图书行业,目前网购图书的折扣是书店无法达到的,因此越来越多的人倾向网购图书。而家居类商品最早在网络上的散户,也是采取低价战略赢得消费者。在淘宝家装馆上线前,网购家居品一般分为三类:第一是价格便宜的商品,但是该类商品一般没有品牌,消费者只能通过买家评价和商家信誉进行选择,一般以普通的架子类的商品、简单的家具、普通饰品为主;第二是代购,主要以宜家(查看地图)的商品为主,价格并没有优惠,买家主要分布在没有宜家实体店的城市;第三是品牌折扣品,但是消费者会对该部分商品产生是否是尾货、是否有质量瑕疵,因此打折出售的疑虑。

此次家居品牌店大规模上线,尽管有部分品牌也是主打低价折扣战略,但通常折扣商品属于"过季"品。还有一些品牌线上与线下实体店没有价格差异,进驻网店是为了扩展目标消费群,因此不会降低价格,网店也是为了方便已往的固定消费群体,增加一条购买的渠道而已。

●发现●

大多数消费者更信赖实体家居店

年轻的网购族对于家居品网店销售雀跃不已,因为这意味着更加实惠的价格和节省逛店时间,DIY家具也为不少年轻人所青睐。在一个网络社区聊天询问后发现,并不是所有网购族都认可家居商品网购,而年纪更大一些的消费者也不会被家居网店吸引,大多数人表示,对于这些在传统观念中被认为"需要实际体验"的商品,网购这种方式并不能获得他们的信任。

还有一部分具有家具购买经验的消费者认为,椅子、沙发这类家具,需要实际坐到上面感受一下才能知道适合不适合自己,光凭卖家在网店里一句"软"或者"硬",并无法得到任何有效的信息,而一些商品只提供图片和规格,大部分消费者认为,除非"实际体验",网店所提供的数据规格并不能让消费者了解这件产品的实际感受如何。

网购族也对家居产品心存质疑,他们认为普通商品,例如图书、服装等,在物流、售后等方面的操作更加简单,比如如果出现瑕疵,退换货十分容易,相关环节也十分成熟,而如果组装家具出现任何问题,退换货可想而知会有多么麻烦。同时,一些方便邮寄的家居商品,如果消费者在没有实体店的城市买到商家的产品,售后服务和使用维护等环节如何实现,这也是一个问题。

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