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消费者远离“装修游击队” 对正规装修也有戒心

发表于:2024-04-20 作者:金立陶瓷
编辑最后更新 2024年04月20日,每年3月中下旬起进入家装行业的传统旺季。连日来,天津市众多装修公司和建材卖场纷纷推出了令人眼花缭乱的促销活动,带动家装市场迅速升温。记者调查发现,随着人们的消费心理日益成熟,过去曾在路边以低价位揽客的

每年3月中下旬起进入家装行业的传统旺季。连日来,天津市众多装修公司和建材卖场纷纷推出了令人眼花缭乱的促销活动,带动家装市场迅速升温。记者调查发现,随着人们的消费心理日益成熟,过去曾在路边以低价位揽客的"装修游击队"目前已经完全处于市场边缘,被谨慎的消费者摒弃。然而对于正规家装公司的选择,消费者却也保持着一份戒心,有的甚至质疑家装公司怎样才能真正强过"装修游击队"?

家装公司售后服务让人忧心

连日来本市多家装修公司的春季促销战红火异常,有的推出主材优惠活动,有的大幅降低施工费,还有的直接采取返现和赠礼的方式来吸引顾客。此外,"明星设计师"、"环保装修保障"等热门词语也出现在海报的醒目位置。记者在市场随机调查发现,众多消费者表示不会选择"装修游击队",大部分人倾向亲友推荐的正规装修公司。在选择标准上,他们比较青睐信誉好的公司,"如果装修质量不行,多便宜也是给自己'添堵'",许多人如是说。

而装修公司"添堵"的事情确实解决起来挺难。市民董大爷日前向本报反映,他去年选择瑞博文装饰公司给新居装修,考虑到企业是品牌公司,应该有质量保障以及售后服务等优势,但是没想到,没多久这个公司就"蒸发"了。此后发生的一些问题无法解决,保修单成为废纸一张。记者随后调查了解到,该公司确实关闭,而且没有负责全国范围业务的总部机构。近年来陆续有部分外地品牌装饰公司进入本市,有的因经营不善而倒闭,置售后服务于不顾,只有个别消费者通过其总部机构维权成功。所谓"品牌家装公司"的信誉度受到各方质疑。

此外,部分家装公司在售后维修收费问题上也令市民不满。市民崔先生向本报反映在2008年与城市人家装饰公司签订装修合同,保修期为两年。但日前他发现厨房瓷砖有一些已张开,与家装公司联系,得到的回复说已过保修期,维修要收费。很多有崔先生类似遭遇的市民认为,家装公司应该长期保障工程质量,而不能简单用"过了保修期"来回复消费者,正规家装公司应该给出更令人信服的质量保障。

行业规范发展需外力推动

记者日前从本市家装行业协会了解到,装修企业良莠不齐,又因产品的特殊性决定了产品的服务周期较长、环节较多,部分企业宣传不实、承诺不兑现等行为时有发生。据2010年度协会受理的家装投诉统计,家装消费纠纷产生的原因主要分为经济纠纷类、售后服务类、施工质量类。而家装行业由于行业的入门门槛低,从业人员文化水平及专业技能普遍偏低,操作人员多为农民工,加上又缺乏政府的强制性管理,导致家装投诉难,解决起来也难。

目前该协会建立了家装网和设置咨询电话,免费为装修客户提供咨询服务,引导消费者了解所选择的装修公司。同时为加强行业监督力度,协会组织开展了一线工人的技术培训,实行持证上岗和设计师的岗位资格认证,强化操作能力,并配合市建交委对"天津市住宅装饰装修工程技术标准"进行了修订,加强工程质量检查和跟踪制度。行业协会今年将配合本市工商部门进一步完善家装合同文本的修订,进一步约束家装企业的行为。如果商家违反合同约定,将受到执法部门的严惩。

此外,业内人士也呼吁家装企业要负起更多社会责任,在售后服务等一系列环节,获得消费者真正的认同。

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