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建材投诉不断 团购活动为何还愈演愈烈

发表于:2024-04-13 作者:金立陶瓷
编辑最后更新 2024年04月13日,限时、疯抢、特惠、热卖……许多网友都表示,在上网过程中,经常会被类似的打折信息所吸引,而它们无一例外都来自团购网站。从吃的到穿的、用的,甚至住的,近年来都发展得非常火热。家居建材类团购也十分盛行,有调

限时、疯抢、特惠、热卖……许多网友都表示,在上网过程中,经常会被类似的打折信息所吸引,而它们无一例外都来自团购网站。从吃的到穿的、用的,甚至住的,近年来都发展得非常火热。家居建材类团购也十分盛行,有调查显示,超过80%的人在装修时曾参与或考虑参与团购。显然,团购已经成为了商家销售的一个重要渠道。但是我们也注意到,在团购盛行的背后,是与日俱增的投诉!

各有千秋的团购形式

专家分析,各种建材产品都有本行业灵活的团购方式。以地板团购为例,目前流行工厂直购、联合团购两种团购形式,可谓各具特色。

工厂直购是现在比较受欢迎的一种形式,团友们可以亲自进入工厂了解地板生产的流程,近距离体验地板的制造工艺,但是这种地板团购对厂家或企业的实力要求较高,以生活家为例,其利用分布在广东、四川、江苏和天津的四大工厂举办工厂直购活动,中山总部组织的地板团购影响最大。

不管是大型联合团购还是小型区域团购,工厂直购往往都有比较优惠的价格,且给了网友一个认知地板生产的机会。但是工厂直购有一个小的劣势制约了直购的发展,由于中国地板生产的集群现象比较突出,如集中在江浙、广东、四川等地,所以其他没有地板生产企业的区域就很难参加这种地板团购活动。

联合团购形式一般是由团购网站联合建材行业中的各个家具、卫浴、橱柜、地板等厂家在当地的代理商组织的,由网站负责召集网友,商家提供价格优惠的产品。这种地板团购形式的好处是可以让网友整体选择,集体砍价,但是也有可能有部分商家先提高产品价格再以打折价格兜售,所以网友在参加联合团购前可以先到实体店调查一番,以免在团购中购买了物廉价不美的商品。

这种地板团购形式是由商家独立操作的,通过店面预约和小区宣传等形式将客户召集在一起进行团购,实际上相当于另一种意义上的实地促销。这种地板团购的好处在于商家能够提供比联合团购更优惠的价格(商家少了与团购网站合作的费用成本),且能提供有保证的售后服务。但这种地板团购一般操作难度较大,商家很少举行。

团购背后问题多多

1、"杂牌"多 品质售后都没保障

赵先生这些年的网购经历,可算得上一位网络达人了,而这次通过网络团购的家具,却让人大跌眼镜。"过年的时候在一个专业的团购网站上看上了一套家具,虽不是知名品牌,但衣柜的造型我特别喜欢,产品做工也还算精细,更主要的是,产品在直销价的基础上还打了很大的折扣。但不到三个月的时间,家具已经出现不同程度的开裂和变形,厂家上门维修了两次后仍无法恢复原状,却又不接受退换货,询问团购网站也无人答复。"

据了解,家具、建材行业有很多"杂牌"产品,其中很大一部分都没有独立的工厂和门店,他们常挂靠在某些所谓的专业团购网站上。这些商家无须提供相关资质,只需要向网站交纳一定的广告费用,便开始召集团购的会员。对此,林产品质监站的工作人员建议消费者,首先应尽量回避无法看到实物的网络团购活动;其次,要选择正规的团购网站及有一定知名度的家具建材品牌。

2、售价很低 附加费很高

"我记得那天还下着雨,但是参加团购的人特别多,我挤来挤去好不容易才订购到了一款心仪许久的品牌地板,低于5折的让利价格让我在同事面前炫耀了很久。"八十九中的马老师回忆道。但让马老师没想到的是,一周后却被告知由于团购数量过大该产品缺货,如想尽快取货需缴"加急费",马老师无奈地交了加急费后,却又被要求交纳远高于行情的安装费用,货物送到的那一天,马老师又支付了一大笔卸货费和上楼费,待一切尘埃落地,马老师才发现,买地板占了小便宜,附加费上吃了大亏。

其实,这种伎俩常出现在团购活动中。很多商家为了增大产品的销量,都会打出超低的价格吸引消费者,消费者在抢购到货品后,常忽略了产品的售后服务。市消协的工作人员告诉记者:"商家的这种行为在一定程度上侵害了消费者的知情权,此种情形下,消费者有权要求商家退还全款,并向我们投诉,以保护其他消费者的权益。"

3、拒开票据 消费者维权难

记者在市家协了解到,由团购引起的很大一部分投诉都陷入了扯皮状态,这主要是因为消费者无法提供有效的凭证,而商家又坚决否认过失,这使得责权判定很难。

据该负责人介绍:"东郊的李女士向我们投诉,她参加团购购买的马桶,与商家最终配送的货物不相符,但她在购买时,商家告知团购商品不开具发票及质保单,现在无凭无据,无法核对货号和批次,商家又据理力争,我们现在也只能积极调解。"他建议消费者,无论产品是否是以团购形式购买,消费者都有权要求商家开具发票及质保卡,其中,一定要注明产品的材质、产地、等级。消费者在验收时要多加留意,保留发票、单据以便于事后退货或者维权。

团购究竟是让消费者获益?还是商家受益?

精明的消费者在报名团购之后,一般还是会到卖场"货比三家"。但是也有部分消费者在报名团购之前就是因为怕麻烦,抱着"团购肯定会低于市场价格"的心理去消费,结果事后发现自己贪图小便宜上了大当。这里所谓的"当"自然是很多的,首先是某些品牌假借团购销售次级产品,也有团购产品售后服务到位艰难的问题,同时团购产品量大造成定期交不了单的情况,更有甚者是团购之后才发现所谓的"团购价"竟然被市场价格还高的情况。面对诸多的问题,消费者只能是后悔做错了选择,同时也对"团购"失去了初始的兴趣。

那么最终得益的就是商家吗?

根据记者走访调查,诸多商家对此也是"苦不堪言"。据悉,很多商家是与一些网站进行合作,由网站操作召集,需要有一笔不菲的费用;此外团购活动还对商家有诸多的要求,特别是在礼品这一块商家还要投入相当的费用。所以对商家来说,发起一场团购活动前期投入的成本是比较重的,而团购活动现在竞争越来越大,不一定每场活动都能成功吸引来众多消费者从而把产品销售出去。商家坦言如此的高风险,有时候也是"偷鸡不成蚀把米",团购弊大于利。同时,顶固市场战略中心总监谷光平先生认为团购是只是销售的一种补充方式,在中国不能成为主流,经常做团购会扰乱价格体系,对市场不利。

团购活动为何愈演愈烈

既然消费者、商家都对团购诸多怨言?那为何团购市场还呈现愈演愈烈的趋势呢?有人说,与时俱进是各家居建材企业奉行的生存之道。生活家地板董事长刘硕真表示,在网络环境中长大的80后正在成为主流消费人群,而团购已经成为生活家地板最常规的网络营销方式。

另一个方面来说,现在家居市场比较淡,平时店里稀稀落落的也就三五个人逛进来,连人气都没有,更别说下单成交了。只有在做团购的时候通过召集才能聚集到相当部分有购买力以及需求的消费者,所以只能硬着头皮上。而且当团购成为一种潮流之后,竞争对手都在做,如果你不做的话就显得格格不入,同时也失去了相应的市场机会。

在消费者方面来看,网络团购已成为网民十分流行的新型消费方式,主力军是年龄25岁到35岁的年轻群体。而团购之所以能够强有力地吸引年轻人,其中一个很重要的原因是能够以市场最低价格,方便快捷地买到自己喜欢的产品或服务。

另外,消费者对家居市场没有了解的空间和时间,品牌和价格的选择奔大众化是他们"不得不"做的事情,单独去市场购买怕被商家"宰"。所以团购自然成了大部分人不二的选择。

结语:商家为了谋求生存发展而展开团购大战,这本无可厚非;消费者为了省时省力省钱而参加团购,这也可以理解,但是团购发展至今,不仅商家没有得到想要的发展,消费者的投诉更是越来越多!我们不知道这样的团购发展是否已经开始畸形,也不知道这样的团购道路是否还能走得很远。希望商家能够更好的运用团购这一新型营销手段,确保消费者的各种权益,而消费者也能够更理性对待团购,最终,商家和消费者能够双赢!

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