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城外诚风雨16周年 服务形象品牌全面升级

发表于:2024-04-13 作者:金立陶瓷
编辑最后更新 2024年04月13日,城外诚16周年系列报道之一•服务篇举办"百日竞赛" 展开素质比拼城外诚升级服务品牌献礼16周年"城外诚,家居模范城。"这句充分展现城外诚服务特色的广告语,在城外诚品牌即将迎来创立16周年之际,被赋予了

城外诚16周年系列报道之一•服务篇

举办"百日竞赛" 展开素质比拼

城外诚升级服务品牌献礼16周年

"城外诚,家居模范城。"这句充分展现城外诚服务特色的广告语,在城外诚品牌即将迎来创立16周年之际,被赋予了全新的内涵--要想更好的服务消费者,员工自身必须增强服务意识,拥有良好的素质和修养。为此,一场围绕服务展开的"百日竞赛",在城外诚数千名员工中如火如荼地展开。员工们个个卯足了劲儿进行素质大比拼,努力提高服务水平和能力,推动城外诚的服务品牌升级,为城外诚16周年大庆献礼。

"百日服务竞赛"牵动人心


城外诚总经理刘长河宣布启动"百日服务竞赛",为16周年献礼。

6月17日,一场别开生面的誓师大会在城外诚宽阔的文化广场上举行。与平时针对消费者的促销行动或者针对社会的公益活动不同,此次大会的参与者是城外诚的400多名员工,总经理刘长河带领管理团队白衬衫、黑长裤在台上正襟肃立,员工们身着整齐的工作服凝神定气。刘长河宣布,从即日起,主题为"全员行动、优质服务、提高素质、讲求实效"的"百日服务竞赛"活动正式开始。

这是城外诚品牌创立16年来规模最大的员工内部竞技行动,将一直延续到9月26日城外诚16周年庆典的前一天,从启动之日起,就牵动着每一名员工的心。城外诚各个部门自觉地组织起来,分成一个个竞赛小组,通过推广班前会及企业歌、集中培训和热点竞赛等方式,全面展开各部门分组互查、企业歌曲大赛、知识竞赛、征文比赛、演讲比赛等活动,对企业的运行机制和管理系统进行全面的梳理,帮助员工提高服务水平和能力。

《竞赛快报》记录每日进展

为让这次服务竞赛不走形式、收到效果,城外诚专门组织团队出版《竞赛快报》,以每天一期的频度随时展现竞赛的进程。

记者注意到,平时看似不起眼的班前会,成为展现员工精神风貌的良好平台,每个员工都以整洁的仪表、文明的语言表达自己对工作的负责、对岗位的热爱、对荣誉的珍惜,员工纷纷书写决心书,力争给自己添彩、为团队争光;《城外诚之歌》的推广则让员工产生集体意识、互助理念和以企业为家的归属感,唱在口里,回味在心里,落实在行动上;知识竞赛更要求员工熟悉城外诚的服务准则、追求理念、品牌形象内涵,乃至每一个主题大卖场入驻品牌的特点,从而做到服务不留漏洞。每个人都是第一责任人,将消费者的细小不满意解决在第一现场。

"安全重于泰山--安全工作高度重视,常抓不懈;服务高于一切--服务工作事无巨细,尽职尽责。"这是城外诚工程部、电管部和办公室工作人员在决心书中写下的宣言。通过自查和互查,各部门比拼着装的规范、服务的热情、纪律的严明和态度的诚恳,如今无论走到城外诚的哪个角落,都能听到亲切的问候,看到温馨的笑脸,感受到发自内心的热情。"百日服务竞赛正在悄悄触动每个城外诚人的心灵,树立榜样、赶超先进、创造业绩,成为大家的共同追求,纪律散漫、举止轻浮、得过且过,遭到大家的共同鄙弃,这就是城外诚焕然一新的精神风貌。"刘长河异常兴奋地评论"百日竞赛"的成果。

用服务为十六周年献礼

"城外诚家具商场,消费者的保险公司"、"城外诚,家居模范城"、"装新房,买家具,请首选城外诚"、"愿天下客云集城外诚,愿城外诚幸福千万家"、"城外诚送吉祥,让万家更新"等广告语,折射着不同时期城外诚的品牌诉求,但从来没有离开"服务"这个中心点。9月26日,城外诚即将迎来创立16周年的纪念日,在竞争日益激烈的大环境下如何继续领跑市场、领先行业?刘长河认为,用服务升级带动品牌升级,是城外诚迎接全新挑战的法宝。

"举办百日服务竞赛的目的是为了打造一个平台,为营销员及全体员工提供系统的学习服务知识、提高服务素质的机会,发挥城外诚自身的强大硬件优势,使服务踏上新台阶,让城外诚再次起到京城家居行业服务模范带头作用,让消费者来得满意、买得放心。"刘长河带着这样的初衷发起的"百日服务竞赛",正在产生巨大的融合效应--将歪风邪气消除于萌芽,将和风正气发扬光大。

"爱工作,爱企业,做合格城外诚人,打造新时代家居模范城",站在品牌创立16周年的节点上,城外诚人通过竞赛的方式寻找不足、弥补差距、完善自我,以崭新的精神面貌为企业献礼,将城外诚全新的服务品牌形象尽情呈现,让京城百姓感受到它的独特魅力。安全人人有责,服务大家有份,荣誉共同分享,风险一起分担,城外诚员工素质的提升,正在变成一种力量,推动着城外诚走向新的、更加辉煌的未来。

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