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建材送货不上楼成潜规则 引消费者反感

发表于:2024-04-20 作者:金立陶瓷
编辑最后更新 2024年04月20日,建材送货不上楼的状况,只有装修过才知晓。这个"规则"一次又一次地困扰着消费者,并影响着他们对家居诚信度的看法---"两个分体马桶,四个大箱子,在楼下收货的时候才知道,卖家不管搬上楼。"在北五环外装修房

建材送货不上楼的状况,只有装修过才知晓。这个"规则"一次又一次地困扰着消费者,并影响着他们对家居诚信度的看法---

"两个分体马桶,四个大箱子,在楼下收货的时候才知道,卖家不管搬上楼。"在北五环外装修房子的单身女孩多多说,"那天刚好施工人员还没到,家里也没人帮忙,只好和送货司机师傅商量个价,花了50元,让他帮忙搬上去了。"


初次装修的多多赶上的是送马桶,而"不上楼"的建材有很多,木地板、瓷砖、水盆、灯具,装修过的人大都经历过各种建材"不上楼"的风波。

建材"不上楼"行业潜规则因何而生?多年来有没有改观?我们进行了进一步追访。

建材送货"不上楼"致家居业诚信下滑

事实上,建材送货不上楼的状况,只有装修过才有所知晓。而这个"潜规则"一次又一次地伤害着那些初次装修、经验不足的消费者。

为什么建材送到楼下才知道还有上不上楼这回事?这个问题困扰着包括多多在内的很多人。他们普遍反映的情况是,购买瓷砖地板洁具等建材的时候,销售人员并没有提到送货部分的细节,只是告知"可以送货,或者在一定范围内免费送货"。一般都是消费者在家等待送货的时候才发现,大部分建材只送到楼下。

"这种心理落差让我们很反感!看来家居行业离诚信还真有点远,买冰箱彩电都不会这样。"一位曾经因"不上楼"与商家理论过的消费者高先生称,"你当时和商家沟通时,他们会说,这是这个行业的普遍做法。但我觉得,送不送、怎么送、送到哪儿,这些总得事先说清楚吧?!"

送货环节能省就省形成行业顽疾

与高先生一样愤怒的消费者不在少数,不难感受到,他们从和一个商家理论无果,已经演变成对整个家居行业的诚信感到失望--上楼真的很难吗?

对此,多个建材品牌的负责人表示"没什么好办法",拿瓷砖举例,上楼部分牵扯的成本占到瓷砖售价的2%-4%,而瓷砖的利润薄,这部分钱商家也要挣,因此,所谓"送货到家"变成了"送货到楼下",如果要上楼,消费者得自己谈价格。

针对这种情况,也有部分消费者表示,如果家里有施工人员在,和他们商量着来搬运,也不是不可以,但购买产品的时候商家应该提前告知,否则很有可能出现货到无人搬运的问题。

而坚持商家应该"送货进家"的消费者认为,建材还存在验货的问题,搬运过程中损坏怎么办?谁卖的产品谁送到可以开箱验货的地点,也就是准备安装使用的地方,并且和买家交接,这本来就应该是售后服务里面包含的基本动作,根本没有值得讨论的必要。

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